何でも学び、楽しむ姿勢を大切に みんなを笑顔にする 「最強パート」になる!

CULTURE2021.02.24

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今回は、入社7年目のベテランパート、笹山さんを紹介。彼女の誠実な対応、細かな気配りに対する評価は高く、お客様からの信頼も絶大。さらに店舗ではムードメーカー的存在でもあり、明るく前向きな姿勢が他の店舗スタッフにも良い影響を与えているとか。そんな笹山さんに、JINSの魅力や仕事で大切にしていること、今後の目標などを聞いてみました。

JINSの接客がとにかく楽しい!働きやすい職場環境にも感謝

JINS昭島店 店舗クリエーター(パート)
笹山さん

パートとして入社し、7年目になります。もともと接客の仕事が好きで、入社前も飲食業など接客の仕事が多かったのですが、JINSは他の仕事よりも、じっくりお客様と話ができ、個々のお客様に合わせた接客ができるので、とてもやりがいがあります。5年ほど前から店舗に通ってくださっているお客様がいて、わざわざ私がいる時間に合わせて来てくれるんです。そういう方がいると励みになりますね。

JINSは仕事が楽しいことに加えて、働きやすい職場であることも、長く続けられた理由です。パートとして採用された当初はまだ子供が5歳だったので、子供の病気などで休まなければならない時もありました。以前のパート先は休みが取れず、病院の託児所に子供を預けて仕事に行くなど、気を使うことも多かったのですが、JINSでは急にお休みをいただくことになっても、みんな嫌な顔をせず、「お大事にね」と言ってくれるのでありがたかったです。

入社当初は小さかった子供も、もう中学生。だいぶ手はかからなくなりましたが、思春期になり最近では親子喧嘩をすることもしばしば…。でも職場に来ると仕事が楽しいので、家庭のモヤモヤも忘れられます(笑)。そういう意味でも、この仕事を選んで本当によかったなと思っています。

メガネに抵抗がある人にこそJINSの商品を楽しんでもらいたい

お客様と話をしていると、「メガネは極力かけたくないんだよね」とおっしゃる方も多く、「メガネをかける」ということに抵抗を感じる方もまだまだ多いなと感じています。
でも、私はもっとたくさんの人にJINSのメガネを楽しんで欲しいと思っています。
例えばお子さん連れのお客様には、「自分の子供だったらどうだろう?」と母親目線で考え、オンライン授業用にブルーライトをカットするレンズの効用について話すなど、相手の立場に寄り添う話し方を心がけています。
また、お客様に似合いそうなフレームを探して、「このメガネなら逆にかけた方がオシャレですよ」とか、「お洋服に合わせて変えてみたらどうですか?」など、お客様とは別の視点で提案をすることもあります。
お客様が私の提案を気に入ったかどうかは、お客様の表情でだいたい分かります。気に入るとずっとかけっぱなしになったり、予備用にもう1本買ってくださるなど反応がよいので、そういう反応をみると達成感を感じます。
なんといってもお客様が笑顔になって帰っていただくのが一番!そのためにもまずは、「自分自身が何でも楽しむ」という姿勢で仕事をしていこうと思っています。

学び続けることを忘れずに「最強パート」を目指す

いま自分自身で感じている課題は、目に関する知識量を増やすこと。業務中は接客対応に追われ、なかなか勉強する時間が取れないのが悩みです。サブの方が自分で勉強した内容を共有してくれたり、他のスタッフもその都度分からないことを教えてくれるため、ものすごく助かっています。ただ、自分が知識を増やすことでお客様への提案の幅も広がるので、自分でももっと知識を身に付けたいと思っています。もし今後パート向けに目の知識に関する研修などがあれば、ぜひ参加してみたいですね。
接客のレベルももっと向上させたいです。いままで何度か外部の接客講習に参加したことがあり、とても勉強になりました。講師の方が元CAの方だったのですが、別の業種の接客方法を知ることで、視野が広がり学ぶことが多いなと感じました。

目指しているのは「最強パート」! 「この人はパートなのに、どうしてこんなに仕事できるの!」と驚かれたい(笑)。
さらに、今は勤務時間が短いのでなかなか他店にヘルプに入ることが難しいのですが、他店の人から「あなたなら5時間でもいいからぜひ来てほしい」と言ってもらえるくらい頼りになる「最強パート」になりたいです。ぜひ他店のやり方も勉強してみたいですから。
そして、楽しみながらバリバリ仕事をする私の仕事ぶりを見て、他のパートさんもやる気がアップする、そんな存在になれたらうれしいですね。

<24エリア エリアディレクター 長澤さんからのコメント>

笹山さんは、店舗で誰よりも明るく楽しく仕事をしているクリエーターです。
笑顔で親しみやすい雰囲気は、接客において商品以上の付加価値サービスをお客様に届ける事が出来ます。また何事も楽しむ姿勢が店舗全体をポジティブに導いてくれます。
24エリアで最もAttitudeを体現しているクリエーターとして推薦いたします!

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